訂一間「再」送一間 差一字顧客怨

訂一間「再」送一間 差一字顧客怨
更新日期:2011/04/30 10:54

花蓮市朱先生在易遊網週年慶訂房間，內容寫 買一送一，訂一間"再"送一間，他以為是兩間房 睡兩晚，但飯店卻堅持是買一送一"或"訂一間送一間和消費者之間起了爭執，最後 易遊網承認把飯店文案的"或"，誤會成"再"，會給朱先生合理補償。

打開易遊網網頁，最下面的住宿房型高級雙人房，花6600元就可以訂到，不只附送早餐，還有買一送一再送一間的優惠，朱先生以為撿到便宜，打勾下訂，但是問題來了，仔細看看網頁上，專案名稱寫買一送一 入住再送一間，但是下頭內容寫，買一晚送一晚，訂一間再送一間，文字差異，誤會大了。

消費者 朱先生：「(他說)不好意思，我們這個專案是買一送一，入住時再送一間，所以你只能夠當天兩間房間。」

朱先生原本打算5月27號入住，照易遊網的說法是有兩間房，只有一間可以連住兩晚，但是朱先生認為，內容寫的，應該是兩間房兩個晚上。

消費者 朱先生：「我說可是訂房頁面這樣子寫得很清楚啦，那我要怎麼去誤解它呢？我說你的看法跟我的認知不同的話，我只好請公正第三者來解釋這個意思，到底是怎麼樣。」

民眾：「沒講清楚再送的那間是幾個晚上。」民眾：「兩間房間吧！對啊，應該是兩個晚上。」

這樣的寫法看得大家霧煞煞，到底是一晚、兩晚還是三晚，沒有人看得懂。和易遊網合作的立德飯店拿出當時的合作文案，上頭特別註明，買一晚，送一晚，「或是」買一間送一間，讓消費者有選擇性。 但是，網頁上卻是寫，買一送一，「再」送一間，一字之差，真的差很大。

立德飯店副總 周家甯：「可能在文字上面大家的認知不同，造成消費者的誤會。」千錯萬錯，易遊網說，都是自己文字疏忽，造成消費者認知錯誤，現在公司緊急把優惠專案下架，也說會再和朱先生協調，找個讓雙方都滿意的解決方案。