金融消費紛爭 將設評議機構 聯合新聞網

金融消費紛爭 將設評議機構 聯合新聞網　2011/01/07

行政院會通過「金融消費者保護法」草案，明定金融服務業從事廣告、業務招攬和營業促銷活動時，不得有虛偽、詐欺、隱匿的情事，且未來將設立評議機構，可以在法院以外，以迅速有效的途徑，解決金融消費紛爭。

金管會副主委吳當傑表示，發生金融爭議後，金融消費者可向金融服務業提出申訴，消費者認為未能獲得妥適處理時，得向爭議處理機構申請評議，評議前先有類似調處的和解機制，如無法成功，再交由評議委員處理。

評議機制的效力方面，吳當傑指出，金融機構若事先同意接受評議，對於未來所評議的結果和金額，就必須要履行，若是不履行，將依金融機構是否有行政缺乏、未充分告知風險來處理。


吳當傑並說，消費者接受評議後，可將結果向申請法院認可，對於金融機構就有約束和執行力，但金融機構若事先同意接受評議，就不可能拒絕，申請法院認可只是讓消費者更放心，但其實不必經法院認可，同樣具有約束力。


由於金融商品及服務型態日趨複雜，金融消費者與業者在財力、資訊及專業等方面不對等，一旦發生糾紛循司法途徑救濟，往往花錢又花時間，完成立法後，可迅速有效處理金融消費爭議，保護金融消費者權益。


草案明定，未來金融服務業與金融消費者訂立提供金融商品或服務契約前，應向消費者充分說明金融商品、服務及契約的重要內容，並充分揭露風險。


此外，金融業者對廣告真實業務、充分了解消費者、確保銷售適合度及風險揭露義務等，也將納入內控及稽核制度。


【聯合晚報/記者林修全報導/20110106】